Centre d'aide

Créer un compte

Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail. On vous demandera si vous rejoignez en tant que famille cherchant du soutien ou en tant que compagnon offrant votre présence. Vous pouvez toujours mettre à jour votre profil plus tard.

Familles vs Compagnons : différences clés

Aperçu du processus d'inscription

Après l'inscription, vous serez guidé pour créer votre première annonce ou profil. Remplissez autant de détails que possible — les profils et annonces complets attirent plus l'attention et construisent la confiance plus rapidement.

Explication du statut « en attente de vérification »

Lorsque vous soumettez une annonce ou un profil pour publication, il entre dans une file d'attente de vérification. Pendant le lancement, toutes les soumissions passent par une vérification automatisée et/ou manuelle avant d'apparaître publiquement. Vous recevrez une notification une fois approuvé. Voir l'Avis Complet de Vérification

Comment créer une demande de soutien

Allez sur votre tableau de bord et sélectionnez « Créer une nouvelle annonce ». Décrivez votre domicile, la personne âgée qui a besoin de soutien et le type d'aide que vous recherchez. Soyez précis — cela aide les compagnons à comprendre s'ils correspondent bien.

Choisir entre présence à domicile, visites régulières ou présence ponctuelle

• Présence à domicile : Un compagnon vit chez vous à temps plein, souvent en échange d'un hébergement et/ou d'une rémunération.
• Visites régulières : Un compagnon vient selon un planning défini (par exemple, quotidiennement ou plusieurs fois par semaine).
• Présence ponctuelle : Visites occasionnelles ou selon les besoins, avec des arrangements faits directement entre vous et le compagnon.

Modifier ou compléter une demande après inscription

Vous pouvez revenir à votre annonce à tout moment depuis votre tableau de bord. Cliquez sur « Modifier » pour mettre à jour les détails, ajouter des photos ou ajuster vos préférences avant de soumettre pour vérification.

Soumettre une demande pour vérification

Lorsque votre annonce est prête, cliquez sur « Soumettre pour vérification ». Notre processus de vérification automatisée et/ou manuelle vérifiera que tout est clair et approprié, puis la publiera pour que les compagnons puissent la voir.

Messagerie sécurisée avec les compagnons

Utilisez le système de messagerie intégré. Évitez de partager vos coordonnées personnelles tant que vous n'êtes pas confiant pour aller de l'avant. Gardez les premières conversations sur la plateforme.

Visibilité de l'annonce & approbation

Votre annonce devient visible pour les compagnons uniquement après approbation. Vous verrez le statut dans votre tableau de bord : Brouillon → Soumis → Approuvé → Publié.

Mettre à jour ou suspendre une demande

Vous avez trouvé le bon compagnon ? Vous pouvez suspendre ou dépublier votre annonce à tout moment depuis votre tableau de bord. Réactivez-la quand vous avez besoin de chercher à nouveau.

Construire un profil de compagnon étape par étape

Commencez par ajouter une photo claire et rédiger une courte introduction sur vous-même. Ensuite, renseignez votre expérience, le type de soutien que vous pouvez offrir et où vous êtes disponible pour aider. Plus vous donnez de détails, mieux c'est.

Choisir entre missions résidentielles, régulières ou ponctuelles

• Mission résidentielle : Vous vivez au domicile, souvent avec un hébergement gratuit dans le cadre de l'arrangement.
• Visites régulières : Vous venez selon un planning récurrent convenu avec la famille.
• Missions ponctuelles : Vous êtes ouvert aux arrangements occasionnels ou ponctuels.

Informations requises vs optionnelles

Requis : Nom, localisation, photo de profil et courte bio. Optionnel mais recommandé : Références, avis externes, compétences spécifiques, langues parlées et détails de disponibilité.

Enregistrer comme brouillon

Pas prêt à soumettre ? Enregistrez votre profil comme brouillon et revenez à tout moment. Votre travail ne sera pas perdu.

Vérification automatisée et/ou humaine

Pendant notre phase de lancement, tous les profils passent par un processus de vérification automatisée et/ou humaine avant publication. Cela aide à assurer la qualité et la sécurité pour tous dans la communauté.

Raisons pour lesquelles un profil peut être retourné au brouillon

• • Informations manquantes ou peu claires
• • La photo de profil ne montre pas clairement votre visage
• • La description inclut des coordonnées ou des liens externes
• • Le contenu ne respecte pas les directives de la plateforme

Comment resoumettre

Si votre profil est retourné, vous verrez des notes expliquant ce qui doit changer. Faites les modifications, puis cliquez à nouveau sur « Soumettre pour vérification ».

Messagerie sécurisée avec les familles

Toute communication devrait commencer sur la plateforme. Ne partagez pas de numéros de téléphone ou d'adresses avant d'être prêt à vous rencontrer ou d'avoir établi la confiance.

Gérer vos disponibilités

Mettez à jour vos paramètres de disponibilité dans votre tableau de bord. Cela aide les familles à savoir quand vous êtes ouvert à de nouvelles opportunités.

Ce que les compagnons doivent et ne doivent pas faire

Périmètre non médical expliqué

MindMyElder est pour la présence conviviale, pas pour les soins de santé. Les compagnons offrent présence, conversation, aide légère aux tâches quotidiennes et soutien émotionnel. Pour les besoins médicaux, les familles doivent travailler avec des professionnels de santé qualifiés.

Vérifications des antécédents & validations

Nous encourageons les compagnons à fournir des références et des avis externes. Les familles sont invitées à poser des questions, demander des références et vérifier les informations avant de conclure des arrangements.

Conseils de sécurité pour les premières rencontres

• • Rencontrez-vous dans un lieu public ou avec un autre membre de la famille présent
• • Partagez vos plans avec quelqu'un en qui vous avez confiance
• • Commencez par une courte période d'essai
• • Faites confiance à votre instinct — si quelque chose semble anormal, prenez du recul

Limites à domicile & accords

Avant de commencer, discutez clairement des attentes : Quelles tâches sont incluses ? Quels sont les arrangements de vie ? Quel est le plan de communication ? Les accords écrits sont encouragés.

Discussion sur la rémunération entre familles et compagnons

La rémunération est convenue directement entre les familles et les compagnons. Cela peut inclure un paiement monétaire, un hébergement gratuit, des repas ou une combinaison. Soyez franc sur les attentes lors de vos conversations initiales.

Pourquoi MindMyElder ne gère pas les paiements

Nous sommes une plateforme de mise en relation, pas un employeur ou une agence. Cela signifie que les familles et les compagnons ont un contrôle total sur leurs arrangements, leurs conditions et leur rémunération. Nous croyons que cette flexibilité conduit à de meilleures correspondances plus personnelles.

Accès au lancement expliqué

Nous sommes actuellement en mode lancement, accueillant les familles et les compagnons progressivement. Pendant cette phase, toutes les fonctionnalités de la plateforme sont gratuites. Les premiers membres continueront à bénéficier de conditions favorables après le lancement.

Adhésion et mises à jour tarifaires futures

À mesure que nous grandissons, nous pourrions introduire des options d'adhésion pour soutenir la pérennité de la plateforme. Nous communiquerons toujours clairement et à l'avance sur les changements. Les premiers membres seront reconnus.

Comment fonctionnent les avis

Après un arrangement terminé, les familles et les compagnons peuvent laisser des avis. Les avis incluent une note en étoiles et un commentaire écrit, aidant les futurs utilisateurs à prendre des décisions éclairées.

Avis bidirectionnels expliqués

Les avis vont dans les deux sens. Les familles évaluent les compagnons et les compagnons évaluent les familles. Cela crée de la responsabilité et aide chacun à comprendre à quoi s'attendre.

Rédiger des avis respectueux et constructifs

• • Soyez honnête mais juste
• • Concentrez-vous sur des expériences spécifiques
• • Évitez les attaques personnelles ou le langage discriminatoire
• • Mentionnez à la fois les points positifs et les axes d'amélioration

Gestion des litiges d'avis

Si vous pensez qu'un avis est injuste ou viole nos directives, contactez-nous via la page Contact. Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées.

Changer d'e-mail ou de mot de passe

Allez sur votre tableau de bord et cliquez sur « Paramètres ». De là, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail ou changer votre mot de passe. Vous devrez peut-être vérifier à nouveau votre e-mail si vous le changez.

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien expirera après 24 heures pour des raisons de sécurité. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez le support.

Supprimer ou désactiver un compte

Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page Paramètres. Cela supprimera définitivement votre profil, vos annonces et vos messages. Si vous n'êtes pas sûr, envisagez plutôt de suspendre votre annonce ou profil.

Signaler un comportement inapproprié

Si quelqu'un se comporte de manière inappropriée, veuillez le signaler immédiatement via la page Contact. Incluez autant de détails que possible. Nous prenons tous les signalements au sérieux.

Contacter l'équipe de support

Vous avez une question non couverte ici ? Contactez-nous via notre page Contact. Nous visons à répondre dans les 24-48 heures.